Realizar una devolución

Todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre de 2025 y el 31 de diciembre de 2025 podrán devolverse sin coste alguno (bajo ciertas condiciones) para obtener un reembolso hasta el 31 de enero de 2026. 

PAUL MARIUS acepta la devolución de su pedido para su reembolso en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido (fecha comunicada por el transportista).
Las devoluciones son gratuitas para los pedidos elegibles realizados hasta el 2 de enero de 2026.
Para cualquier pedido realizado después de esta fecha, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Condiciones de elegibilidad para la devolución gratuita

La devolución gratuita solo se aplica a los pedidos realizados en :

• realizados en uno de nuestros sitios de comercio electrónico PAUL MARIUS antes del 02/01/2026,

• enviados mediante Colissimo Francia o Unión Europea (entrega a domicilio, punto de recogida o oficina de correos),

• que no hayan sido ya devueltos a su cargo.
  

Los pedidos que no cumplan estos criterios no podrán beneficiarse de la devolución gratuita.

Países de la Unión Europea con derecho a devoluciones gratuitas :

Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España (excepto territorios específicos), Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto territorios específicos), República Checa, República de Irlanda, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Condiciones de devolución 

En caso de devolución de un bolso u otro accesorio :

El producto devuelto deberá estar en perfecto estado, igual que cuando se desembaló, y conservar todas sus etiquetas.
El producto también deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió: la correa cuidadosamente guardada dentro del bolso y este último embalado en su bolsa protectora.
Si el producto devuelto presenta signos de uso, se devolverá al comprador y los gastos correrán a su cargo.

En el caso de la devolución de zapatillas deportivas :

No deben haber sido usadas.
Deben devolverse en la caja original y llevar los cordones y la etiqueta de seguridad fijada a los cordones. De lo contrario, se rechazará la devolución.
Las devoluciones son gratuitas para los pedidos que cumplan los requisitos.

Condiciones especiales :

Si deseas devolver la totalidad de tu pedido en el que se haya incluido un artículo de regalo, dicho artículo deberá devolverse obligatoriamente junto con el pedido.
Para los pedidos elegibles para devolución gratuita, solo se cubre una devolución por pedido. Si deseas realizar devoluciones adicionales de un mismo pedido, los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Procedimiento de devolución 

• Las solicitudes de devolución, salvo en el caso de productos defectuosos, deben realizarse exclusivamente a través de su cuenta de cliente,

• Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del comprador, salvo para los pedidos elegibles para devolución gratuita,

• Las devoluciones deben enviarse mediante Colissimo con seguimiento y en una caja de cartón,

• Para los pedidos elegibles para devolución gratuita, la devolución debe realizarse utilizando la etiqueta de devolución Colissimo prepagada incluida en su paquete,

• No es posible realizar un reembolso en tienda por un pedido realizado en el sitio web www.paulmarius.es.

Solicitud de devolución y reembolso

Para realizar una solicitud de devolución, acceda a su cuenta de cliente «Mi cuenta» y, a continuación, a la pestaña «Mis pedidos». Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en «Devolución». A continuación, haga clic en el artículo o artículos que desea devolver. Para cada artículo, indique la cantidad, el motivo, el estado del artículo y, a continuación, «reembolso» para tramitar la devolución.

En el caso de una devolución por un producto dañado, le invitamos a enviar su solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. Para que nuestros equipos puedan encontrar la mejor solución a su reclamación, adjunte a su solicitud un mensaje con el mayor detalle posible, así como fotos de buena calidad.

Para cualquier solicitud de devolución, se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de devolución y la dirección a la que deberá enviar su paquete. Este número de devolución debe indicarse en el albarán de entrega o en una hoja de papel suelta que se incluya dentro del paquete.
Si su pedido es elegible para devolución gratuita, el paquete debe devolverse utilizando la etiqueta prepagada proporcionada y deberá indicar su número de devolución a mano en el documento de “devolución gratuita”.

A tener en cuenta :

• No se aceptarán los paquetes enviados antes de que nuestros equipos hayan validado la solicitud de devolución.

• La dirección de devolución no está abierta al público. No se aceptarán entregas en mano.

• El reembolso se realizará tras la recepción y validación de la devolución.

• El plazo para tramitar el reembolso es de 10 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

Solicitud de servicio posventa y uso de la garantía

Los accesorios y bolsos de cuero PAUL MARIUS están cubiertos por una garantía.

En el marco de una devolución sujeta a la garantía PAUL MARIUS, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto. Le recomendamos que adjunte fotos de buena calidad a su mensaje para que nuestros equipos puedan tramitar su solicitud lo antes posible.